» Gestion des conflits : de la confrontation à la concertation

Du vendredi 5 décembre au samedi 6 décembre 2008

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L’implantation d’un nouvel équipement, la construction de logements sociaux, l’ouverture d’un chantier, peuvent susciter la désapprobation des habitants et provoquer l’organisation d’une contestation locale. Comment faire face au phénomène nimby (pas-dans-mon-jardin), à l’incompréhension de ses interlocuteurs et proposer des solutions acceptées par la population.

Vendredi 5 décembre 2008

9h00 - Accueil.

9h30 - Ouverture et présentation des journées.

Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment différencier conflit et malentendu ?

Identifier les types de conflit et prendre conscience de sa propre attitude en situation conflictuelle.
- Evitement, soumission, domination, compromis, collaboration.

13h00 - Déjeuner.

14h30 - La négociation raisonnée.
4 étapes clés :
- Séparer les questions de personnes et le différend.
- Se concentrer sur les intérêts et non sur les positions.
- Imaginer des solutions pour un bénéfice mutuel.
- Faire référence à des critères objectifs.
Elargir le champ des solutions possibles.
Les solutions gagnant/gagnant.

17h30 - Fin de la première journée.

Samedi 6 décembre 2008

9h30 - Les outils de la négociation :
- La clarification.
- La reformulation.
- L’écoute active.
- La critique constructive.
- La valorisation des suggestions.

Négocier en situation difficile.
- Etude de cas.
- Mise en application des techniques présentées en amont.

13h00 - Déjeuner.

14h30 - Négocier en situation difficile.
- Etude de cas (suite).

De la confrontation à la concertation.
- Transformer nos opposants en partenaires et alliés.

17h30 - Fin du stage.

ANIMATION : APTIMENS Formation & Conseil - Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.

Formation et Citoyenneté, orgnisme agréé de formation pour les élus territoriaux

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